Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Información general
El presente sitio web, www.recobiotic.es (en adelante, el «Sitio Web»), y la tienda online de RecoBiotic® son operados por:
SURI Biosolutions S.L.
Nombre comercial: RecoBiotic®
NIF/CIF: B27662485
Domicilio social: Calle Fuenlabrada 36, Getafe, Madrid, España
Correo electrónico: info@recobiotic.com
Sitio web: https://www.recobiotic.es
En adelante, «SURI», «RecoBiotic» o «la Empresa».
Al acceder al Sitio Web o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de realizar compras a través del Sitio Web.
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas por consumidores a través de la tienda online, así como, cuando corresponda, el uso de los servicios digitales asociados.
2. Productos
RecoBiotic® es un complemento alimenticio que contiene la cepa bacteriana Propionibacterium freudenreichii JS27 (DSM 34478).
El producto se comercializa en un formato de dos envases de 20 cápsulas cada uno, con un total de 40 cápsulas por caja.
Cada cápsula contiene un mínimo garantizado de 1.000 millones de unidades formadoras de colonias (UFC), conforme a las especificaciones del producto y su etiquetado.
Información importante: RecoBiotic® es un complemento alimenticio, no un medicamento. No está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable. No se debe superar la dosis diaria expresamente recomendada en el etiquetado.
El consumidor debe leer las instrucciones y advertencias del envase antes de utilizar el producto.
Las fotografías, descripciones y materiales informativos del Sitio Web tienen carácter ilustrativo. La información legalmente vinculante sobre composición, ingredientes, alérgenos, conservación y modo de empleo será la que figure en el etiquetado del producto.
3. Precios y formas de pago
3.1. Precios
Los precios aplicables son los que aparecen publicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.
Como referencia, los precios actuales son:
- Compra única: 49 €, IVA incluido.
- Suscripción mensual: 39 €/mes, IVA incluido.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de finalizar la compra.
SURI se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados ni a los periodos de suscripción ya abonados.
3.2. Pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor externo de servicios de pago.
Se aceptan los medios de pago que estén disponibles en el proceso de compra, incluyendo tarjetas de crédito y débito compatibles.
SURI no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias en sus propios servidores. El tratamiento de los datos de pago se realiza conforme a las condiciones y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente.
3.3. Códigos promocionales
Los códigos promocionales podrán ofrecer descuentos sobre el precio de compra conforme a las condiciones específicas de cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los códigos promocionales no son acumulables.
- Pueden tener una fecha de caducidad.
- Pueden estar sujetos a condiciones de compra o productos específicos.
- Su aplicación deberá realizarse antes de confirmar el pedido.
Los códigos de socios o colaboradores no generan ninguna relación contractual entre el consumidor y el socio.
4. Suscripciones
4.1. Funcionamiento
RecoBiotic® puede adquirirse mediante una modalidad de suscripción mensual, cuyo precio actual es de 39 € al mes, IVA incluido.
Al contratar una suscripción, el cliente autoriza el cobro recurrente del importe correspondiente en el medio de pago seleccionado.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes y genera un nuevo pedido y envío, salvo que el cliente la cancele antes de la siguiente renovación.
La periodicidad, el precio y las condiciones de renovación se mostrarán claramente durante el proceso de contratación.
4.2. Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización:
- Desde su cuenta de usuario, cuando esta funcionalidad esté disponible.
- Solicitándolo por correo electrónico a info@recobiotic.com.
La cancelación deberá realizarse antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro y envío.
Una vez efectuado el cobro de un periodo mensual, la cancelación evitará las renovaciones posteriores, pero no anulará automáticamente el pedido ya confirmado ni los derechos legales de desistimiento que correspondan.
SURI confirmará la recepción de la solicitud de cancelación dentro de los 4 días hábiles.
4.3. Modificaciones de precio
SURI podrá modificar el precio de la suscripción. Cualquier modificación será comunicada previamente al cliente por correo electrónico, con una antelación suficiente y respetando los plazos y obligaciones legales aplicables.
El cliente podrá cancelar la suscripción antes de que entre en vigor el nuevo precio si no está de acuerdo con la modificación.
La falta de cancelación no podrá interpretarse como aceptación cuando la legislación aplicable exija un consentimiento expreso.
4.4. Problemas con el pago
Si no fuera posible procesar un pago recurrente, SURI podrá informar al cliente y solicitar la actualización del medio de pago.
Los pedidos pendientes de pago podrán quedar suspendidos o cancelados hasta que se complete correctamente la transacción.
5. Pedidos y envíos
5.1. Confirmación de pedidos
Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica del pedido con el resumen de los productos adquiridos, el precio y la información de entrega.
SURI podrá contactar con el cliente si fuera necesario verificar información relativa al pedido o resolver incidencias en el proceso de pago o entrega.
5.2. Envíos
Los pedidos se envían desde dentro de la Unión Europea.
El plazo estimado de entrega será indicado durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. SURI no será responsable de incidencias derivadas de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.
5.3. Retrasos e incidencias
Si se produce un retraso o incidencia en la entrega, el cliente podrá contactar con SURI en info@recobiotic.com.
SURI realizará las gestiones razonables para resolver la incidencia y cumplirá las obligaciones legales aplicables en materia de entrega y protección de consumidores.
La responsabilidad frente al consumidor no quedará excluida por el hecho de que el envío sea realizado por un transportista externo.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
6.1. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente actúe como consumidor, tendrá derecho a desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Correo electrónico: info@recobiotic.com
6.2. Productos precintados
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento puede no aplicarse al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia, si un producto RecoBiotic® está precintado y cumple los requisitos de esta excepción legal, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez roto o retirado el precinto.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes. No supone una exclusión general del derecho de desistimiento para todos los productos.
6.3. Reembolsos por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, SURI reembolsará los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando proceda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El cliente podrá tener que asumir el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente de ello y la legislación lo permita.
6.4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, presenta defectos, no corresponde con el pedido o no cumple las condiciones acordadas, el cliente deberá contactar con SURI en info@recobiotic.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Se recomienda adjuntar fotografías cuando sea posible y rechazar el pedido en caso de notar la incidencia previamente.
SURI evaluará la incidencia y ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir la sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Los derechos legales de garantía y conformidad no quedan limitados por los plazos o condiciones del derecho de desistimiento.
6.5. Garantía legal de conformidad
SURI responde frente al consumidor por las faltas de conformidad del producto de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores.
La garantía legal aplicable será la prevista en la legislación vigente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su vida útil, fecha de caducidad y demás características específicas de los complementos alimenticios.
7. Cuenta de usuario y Recovery Tracker
7.1. Registro
Si el servicio Recovery Tracker está disponible, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando su dirección de correo electrónico y una contraseña.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar a SURI cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.
La creación de una cuenta para utilizar el Recovery Tracker será independiente de la compra de RecoBiotic®, salvo que se indique expresamente lo contrario para una funcionalidad concreta.
7.2. Datos de seguimiento
El Recovery Tracker permite al usuario registrar información relacionada con su actividad física y experiencia de recuperación, que puede incluir:
- Dolor muscular percibido.
- Sensación de fatiga.
- Frecuencia de entrenamiento.
- Otros datos relacionados con el seguimiento de su actividad.
Estos datos podrán almacenarse mediante servicios tecnológicos de terceros, incluyendo Supabase, de acuerdo con la configuración técnica del servicio.
Cuando la información registrada constituya datos relativos a la salud, su tratamiento estará sujeto a las garantías y requisitos adicionales previstos por el Reglamento General de Protección de Datos.
Al utilizar el Tracker, el usuario proporciona consentimiento explícito sobre el tratamiento de estos datos .
El Recovery Tracker tiene finalidad informativa y de seguimiento personal. No constituye un servicio médico, diagnóstico, tratamiento ni sustituto del asesoramiento de profesionales sanitarios.
7.3. Eliminación de cuenta
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados escribiendo a info@recobiotic.com.
SURI tramitará la solicitud conforme a los plazos y obligaciones establecidos por la normativa de protección de datos.
La eliminación de determinados datos podrá estar sujeta a excepciones legales cuando exista una obligación de conservación.
7.4. Disponibilidad del servicio
SURI realizará esfuerzos razonables para mantener el Recovery Tracker disponible, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o incidencias técnicas.
SURI podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora que afecten temporalmente a su disponibilidad.
8. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, imágenes, código fuente, marcas, nombres comerciales y materiales originales, son propiedad de SURI Biosolutions S.L. o de sus respectivos licenciantes.
La marca RecoBiotic® y los materiales relacionados con sus productos y servicios están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización comercial de estos contenidos sin autorización previa y por escrito de sus titulares, salvo en los casos permitidos legalmente.
La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la marca, la tecnología o los contenidos de SURI.
9. Responsabilidad y uso de los productos
El contenido del Sitio Web tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento médico, nutricional o profesional individualizado.
RecoBiotic® es un complemento alimenticio y debe utilizarse de acuerdo con las indicaciones del etiquetado.
SURI no garantiza resultados específicos derivados del consumo del producto, dado que la respuesta puede variar entre personas y depender de diferentes factores individuales.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y sus funcionalidades de forma lícita y a no realizar actividades que puedan perjudicar su funcionamiento o seguridad.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad de SURI cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable, incluyendo los derechos irrenunciables de los consumidores y las obligaciones legales relativas a la conformidad y seguridad de los productos.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.
En particular, los datos podrán tratarse para:
- Gestionar pedidos, pagos y entregas.
- Atender consultas y solicitudes de los clientes.
- Gestionar cuentas de usuario y servicios digitales, cuando estén disponibles.
- Gestionar suscripciones y renovaciones.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Los datos relacionados con el Recovery Tracker podrán incluir información especialmente protegida. Su tratamiento se realizará conforme a la información específica facilitada al usuario y a las garantías legales aplicables.
Para conocer los responsables, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los usuarios, consulta nuestra Política de Privacidad.
Contacto: info@recobiotic.com
11. Programa de socios (Partner Program)
RecoBiotic® colabora con entrenadores, profesionales del deporte y centros de fitness mediante un programa de socios.
Las condiciones específicas de colaboración, incluyendo comisiones, códigos promocionales, obligaciones y condiciones comerciales, se regulan mediante acuerdos independientes entre SURI Biosolutions S.L. y cada socio.
Los clientes finales no son parte de dichos acuerdos.
La utilización de un código promocional de un socio no genera ninguna relación contractual entre el cliente y dicho socio. Las condiciones de compra y la relación comercial del consumidor se establecen exclusivamente con SURI Biosolutions S.L.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los productos, pedidos, pagos, entregas o suscripciones, el cliente puede contactar con:
SURI Biosolutions S.L.
Correo electrónico: info@recobiotic.com
Dirección: Calle Fuenlabrada 36, Getafe, Madrid, España.
SURI atenderá las solicitudes y reclamaciones dentro de los plazos legalmente aplicables.
El consumidor podrá acudir también a los organismos públicos de consumo competentes y a los mecanismos de resolución de conflictos que estén disponibles conforme a la legislación vigente.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores.
Nada de lo establecido en esta cláusula limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la normativa aplicable.
14. Modificaciones de los Términos y Condiciones
SURI podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados ni alterarán las condiciones de contratos vigentes en perjuicio del consumidor, salvo que exista una base legal válida para ello.
Cuando una modificación afecte a una suscripción activa o a condiciones contractuales relevantes, SURI informará al cliente con la antelación y conforme al procedimiento legalmente exigidos.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
SURI Biosolutions S.L.
Dirección: Calle Fuenlabrada 36, Getafe, Madrid, España
Correo electrónico: info@recobiotic.com
Sitio web: https://www.recobiotic.es